Reklamationsbarometer Schweiz 2025

Quelle 1: Die Sorge (Google Suche) - "Wonach suchen Konsumenten?"

Datenbasis:

• Google Search Console: 1.48 Mio. Suchanfragen

• Google Analytics: 366'715 Seitenaufrufe

Hier herrscht grosse Unsicherheit. Der Konsument hat bestellt, aber keine Bestätigung erhalten, oder er sieht eine unbekannte Abbuchung. Er sucht nach "Erfahrungen", "Fake Shop" oder einer versteckten Telefonnummer. Firmen in dieser Liste haben oft ein massives Vertrauens- oder Erreichbarkeitsproblem.

Quelle 2: Die Hilfe (Chatkonversationen) - "Wo brennt es akut?"

Datenbasis: Chats auf Reklamationszentrale.ch (2'832 Konversationen).

Hier braucht der Kunde sofortige Unterstützung. Das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen (Rechnung liegt vor, Paket fehlt), und er sucht einen schnellen Ausweg oder eine Erklärung.

Quelle 3: Die Wut (Formular "Was ärgert Sie") - "Wer hat wirklich Mist gebaut?"

Datenbasis: 1'171 eingereichte Reklamationen via Formular "Was ärgert Sie".

Hier ist die Geduld am Ende. Der Kundendienst der Firma hat versagt oder sich totgestellt. Die Konsumenten nehmen sich Zeit, um den Fall detailliert niederzuschreiben. Hier geht es um Vertragsbruch, Defekte und das Prinzip. Auffällig ist, dass hier die grossen Schweizer Marken dominieren, während die Fake-Shops (Ebene 1) fehlen. Warum? Weil man bei Migros oder Sunrise noch Hoffnung auf eine Lösung hat (Kulanz, Korrektur), während man bei einem China-Shop oft resigniert.

Quelle 4: Ärger öffentlich machen (Kommentare) - "Warnung an alle anderen!"

Datenbasis: Kommentare und Diskussionen auf der Webseite von 325 Konsumenten

Der Kunde will nicht mehr nur eine Lösung, er will Gerechtigkeit oder zumindest andere warnen ("Solidarität"). Er hinterlässt einen digitalen Fussabdruck der Unzufriedenheit unter Warnlisten, Firmeneinträge oder Artikeln.

Quelle 5: Aktion und Hilfe durch Reklamationszentrale

Datenbasis: Juristische Unterstützung in 1'313 Mandaten und 153 Experten-Reklamationsschreiben.

Dies ist der "Moment der Wahrheit". Während man bei Migros oder der Post vielleicht aufgibt, ist bei diesen Firmen der Leidensdruck so gross (hohe Kosten, Angst, Scham), dass die Konsumenten bereit sind die Reklamationszentrale zu beauftragen um das Problem zu lösen. Hier geht es nicht mehr um "Service", sondern zunehmend um rechtliche Sicherheit und in vielen Fällen um existenzielle Sorgen.

Zusammengefasst die Top 25 der Firmen mit dem meisten Reklamationsbedarf

Dieses Ranking zeigt, welche Unternehmen bei Konsumenten 2025 über alle genannten Quelle für den meisten Ärger und Aufwand gesorgt haben.

So wurde gewichtet:

• Suche (Quelle 1) = Faktor 1

• Chat (Quelle 2) = Faktor 2

• Formular (Quelle 3) = Faktor 3

• Kommentare (Quelle 4) = Faktor 4

• Bezahlte Hilfe/Mandate (Quelle 5) = Faktor 5

• Der Gesamtscore ergibt sich aus der gewichteten Summe über alle Kanäle.

Die drei grossen Entwicklungen:

A. Die "China-Falle" via Social Media (Platz 1-3)

Shops wie Lena Boutique, Coolbe und der Riese Temu dominieren das Barometer.

• Der Treiber: Aggressive Werbung auf Instagram/Facebook/TikTok mit Hochglanz-Bildern.

• Das Problem: Geliefert wird billigste Ware ("Dropshipping") oder gar nichts. Rücksendungen sind faktisch unmöglich oder teurer als die Ware.

• Die Reaktion: Konsumenten suchen massenhaft nach "Fake Shop" oder "Erfahrungen", oft erst nach der Bestellung.

B. Die Inkasso-Symbiose (Platz 4, 7, 10, 16, 17, 19)

Ein Grossteil des Inkasso-Ärgers (Infoscore, Parkon, allg. Inkasso) wird nicht durch unbezahlte Stromrechnungen verursacht, sondern durch Dating-Portale und Abo-Fallen (Obligo, Parship, Paidwings).

• Das Problem: Diese Firmen nutzen Inkassobüros als Druckmittel, um zweifelhafte Forderungen einzutreiben.

• Die Folge: Die Inkasso-Branche leidet unter einem noch schlechteren Ruf, da sie zum Handlanger von "Abzocke" wird.

• Neu: Dass auch Anwaltskanzleien aus Deutschland diese Forderungen "eintreiben" ist bekannt. Neuerdings

C. Traditionsfirmen: Ärger ja, Anwalt nein (Platz 5, 8, 12, 13)

Etablierte Schweizer Marken wie Migros, Coop, Die Post oder Sunrise generieren zwar viele Beschwerden (Chats, Formulare), landen im Gesamtranking aber im Mittelfeld.

• Der Grund: Hier geht es um "Ärger" (Qualität, Verspätung), nicht um existenzielle Sorgen. Kunden suchen den Dialog, zahlen aber selten für juristische Hilfe gegen diese Firmen. Diese Kunden suchen eher den Dialog (Chat/Formular/Kommentare) als den Anwalt.

Konsumentenfeedbacks und Kommentare zu den Top 25 Reklamationsverursacher 2025

1. Lena Boutique

(Fake-Swiss-Shop / Dropshipping)

• "Ich habe einen Wintermantel für 120 CHF bestellt, der auf den Fotos wie hochwertiges Leder aussah. Bekommen habe ich einen stinkenden Plastiksack mit einer Jacke, die so dünn ist wie Papier und nach Chemie riecht. Eine absolute Frechheit!"

• "Habe versucht, die Ware zurückzusenden. Mir wurde eine Adresse in China genannt und ich soll die Versandkosten von 45 Franken selbst tragen! Auf der Webseite stand 'Zürich' und 'Gratis Rückversand'. Das ist glatter Betrug."

• "Ich warte seit 8 Wochen auf meine Bestellung. Auf meine 10 E-Mails kam nie eine Antwort, ausser einer automatischen Nachricht auf Englisch. Telefonnummer gibt es nicht. Mein Geld ist wohl weg."

• "Achtung, alles Fake! Die Bilder sind von echten Designern geklaut. Was ankommt, ist billigster Ramsch, der nicht mal einem Kind passt. Ich fühle mich komplett verarscht."

2. Coolbe

(China-Marktplatz)

• "Habe Elektronik bestellt, die lebensgefährlich aussieht. Der Stecker passt nicht in Schweizer Dosen und das Gerät sprüht Funken. Der Support bietet mir lächerliche 3 Franken als Entschädigung an."

• "Bestellung wurde angeblich zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Der Support sagt einfach 'Pech gehabt' und schliesst das Ticket. PayPal-Käuferschutz ist meine letzte Hoffnung."

• "Die Kleidergrössen sind ein Witz. XXL bestellt, passt nicht mal meiner 12-jährigen Tochter. Rücksendung wird verweigert mit der Begründung, es sei 'Hygiene-Ware'. Nie wieder!"

• "Vorsicht Falle! Sie werben mit Markenprodukten, schicken aber billige Kopien. Das ist Markenpiraterie und illegal. Dass sowas in der Schweiz Werbung machen darf, ist ein Skandal."

3. Temu

(Massen-Versandhandel)

• "Ich werde von Zollrechnungen erschlagen! Habe für 80 Franken bestellt und jetzt will die Post nochmals 30 Franken Gebühren an der Haustür. Nirgends stand was von Zoll!"

• "Habe 5 Artikel bestellt, 4 davon sind kaputt oder falsch. Die App lässt mich keine Reklamation erfassen, es dreht sich alles im Kreis. Ich will mein Geld zurück, nicht irgendwelche 'Credits'!"

• "Retoure ist unmöglich. Der Barcode für die Post funktioniert nicht und der Chatbot versteht mein Problem nicht. Ich sitze auf einem Haufen Plastikmüll."

• "Datenschutz-Katastrophe! Seit ich die App habe, bekomme ich Spam-Anrufe und seltsame Abbuchungen. Ich habe die App sofort gelöscht und Karte gesperrt."

4. Obligo AG

(Abo-Falle)

• "Ich bin 82 Jahre alt und weiss nicht, wie ich zu einem Erotik-Abo komme. Ich habe kein Internet am Handy! Jetzt drohen sie mir mit Inkasso und Gericht. Ich habe Angst, meine Rente zu verlieren."

• "Rechnung über 120 CHF erhalten für 'Click & Play'. Ich habe nie etwas bestätigt! Die Hotline ist unfreundlich und legt einfach auf, wenn man widerspricht. Reine Mafia-Methoden."

• "Habe eine 'Letzte Mahnung vor Betreibung' erhalten, obwohl ich die erste Rechnung nie gesehen habe. Die setzen einen so unter Druck, dass man fast zahlt, nur um Ruhe zu haben."

• "Sie behaupten, ich hätte auf einen Banner geklickt. Ein Klick ist doch kein Vertrag! Das ist arglistige Täuschung und gehört verboten."

5. Migros

(Detailhandel)

• "Habe am 24.12. Vermicelles in der Filiale Wil gekauft. Zuhause der Schock: In einem Becher fehlte die Meringue komplett, der andere war sauer und ungeniessbar. Mein Weihnachtsessen war ruiniert!"

• "Das 'M-Budget' Hackfleisch war innen grau und hat faulig gerochen, obwohl das Datum noch gut war. Musste alles wegwerfen. Die Qualität hat massiv nachgelassen."

• "An der Kasse wurde ich behandelt wie ein Dieb, weil der Scanner einen Artikel nicht erfasst hat. Die Filialleiterin hat mich vor allen Leuten angeschrien. So geht man nicht mit Stammkunden um."

• "Mogelpackung hoch zehn! Der Quark kostet gleich viel, aber es sind plötzlich 50gweniger drin. Das ist versteckte Preiserhöhung und verarsche am Kunden."

• "Beim Reinbeissen in ein Schoggigipfeli habe ich Plastik entdeckt – leider die Hälfte beim Abbeissen geschluckt und mich verschluckt. Habe auch Beweisfotos. Ich bin sowas von enttäuscht!"

6. JustAnswer

(Abo-Falle)

• "Wollte nur EINE Frage für 5 Franken stellen. Plötzlich buchen die mir jeden Monat 55 Franken von der Kreditkarte ab! Im Kleingedruckten verstecktes Abo. Das ist Diebstahl."

• "Die Antwort des 'Experten' war ein Witz, das hätte ich auch googeln können. Dafür habe ich jetzt ein Jahresabo am Hals, aus dem ich nicht rauskomme."

• "Habe sofort gekündigt, aber sie buchen weiter ab. Der Kundendienst sitzt im Ausland und versteht kein Deutsch. Muss jetzt meine Kreditkarte sperren lassen."

• "Vorsicht! Wirkt seriös, ist aber eine Kostenfalle. Habe über 300 Franken verloren, bis ich die Abbuchungen bemerkt habe."

7. Infoscore

(Inkasso)

• "Erhalte Mahnungen für eine SBB-Busse, die ich vor 3 Monaten bezahlt habe! Ich habe Belege geschickt, aber die drohen weiter mit Betreibung. Die lesen meine Briefe gar nicht."

• "Die schlagen 180 Franken 'Verzugsschaden' auf eine 50-Franken-Rechnung drauf. Das ist rechtlich gar nicht haltbar, aber sie versuchen es mit Einschüchterung."

• "Terrorisieren mich mit Anrufen im Büro und privat. Ich habe denen gesagt, die Forderung ist bestritten, aber sie machen psychischen Druck."

• "Inkasso für eine Firma, bei der ich nie bestellt habe! Identitätsdiebstahl? Infoscore interessiert das nicht, die wollen nur Geld sehen."

8. Fust

(Elektro & Service)

• "Habe einen Geschirrspüler gekauft, der nach 2 Wochen defekt war. Fust weigert sich, das Gerät zu tauschen. Ich warte seit 6 Wochen auf den Techniker. Nie wieder Fust!"

• "Wollte Garantie geltend machen. Im Laden hiess es frech: 'Sie haben den Bon verloren, da können wir nichts machen', obwohl ich im System registriert bin. Null Kulanz."

• "Habe online bestellt mit 'Lieferung morgen'. Nichts kam. Nach 10 Anrufen in der Warteschleife hiess es: 'Artikel nicht lieferbar'. Geld habe ich bis heute nicht zurück."

• "Der Verkäufer hat mir eine teure Zusatzversicherung aufgeschwatzt, die angeblich alles deckt. Jetzt habe ich einen Schaden und die Versicherung zahlt keinen Rappen. Alles Lügen."

9. Paycon AG

(Handyrechnung)

• "Auf meiner Swisscom-Rechnung tauchen plötzlich 40 Franken von Paycon auf. Ich habe keine Ahnung wofür! Angeblich irgendwelche Premium-SMS."

• "Mein Sohn hat beim Spielen am Handy versehentlich auf Werbung geklickt. Jetzt haben wir ein Abo für 10 Franken pro Woche. Paycon stellt sich tot."

• "Habe das Abo sofort gestoppt, aber Paycon will das Geld für den laufenden Monat nicht erstatten. Das ist Abzocke von Minderjährigen."

• "Swisscom sagt, sie seien nur das Inkasso, ich müsse mich an Paycon wenden. Paycon ist telefonisch nicht erreichbar. Man wird im Kreis geschickt."

10. Parkon

(Privat-Bussen)

• "Soll 80 Franken Umtriebsentschädigung zahlen, weil ich 2 Minuten auf einem Privatplatz stand, um jemanden aussteigen zu lassen. Das ist Wegelagerei!"

• "Habe nie einen Zettel an der Scheibe gehabt, jetzt kommt direkt ein Inkasso-Brief mit 150 Franken Gebühren. Das ist Nötigung."

• "Die lauern einem auf! Der Kontrolleur hat gewartet, bis ich weg war, und dann das Foto gemacht. Reine Geldmacherei."

• "Drohen sofort mit Richteramt und hohen Gerichtskosten. Habe bezahlt aus Angst, obwohl ich im Recht war."

11. Conforama

(Möbel)

• "Sofa im Oktober bestellt, Lieferzeit 4 Wochen. Jetzt ist März und ich habe immer noch kein Sofa. Kundendienst vertröstet mich jede Woche neu."

• "Schrank kam an, aber ohne Schrauben und Scharniere. Bin 3x in die Filiale gefahren, keiner fühlt sich zuständig. Habe jetzt einen Haufen Holz im Wohnzimmer."

• "Gutschein funktionierte im Onlineshop nicht. Hotline sagte 'Gehen Sie in den Laden'. Im Laden sagten sie 'Gilt nur online'. Ein Irrenhaus."

• "Habe storniert und warte seit 2 Monaten auf die Rückzahlung von 1'200 Franken. Conforama arbeitet mit meinem Geld!"

12. Die Post

(Logistik)

• "Ich war den ganzen Tag zuhause! Der Pöstler hat nicht mal geklingelt, sondern direkt den Abholschein eingeworfen. Ich bin gehbehindert und kann das Paket nicht abholen."

• "Einschreiben mit wichtigem Inhalt ist verschwunden. Nachforschungsantrag wurde einfach geschlossen mit 'nicht auffindbar'. Entschädigung? Ein Witz."

• "Für ein Geschenk aus Deutschland (Warenwert 40 Euro) musste ich an der Tür 38 Franken Gebühren zahlen. Das sind fast 100% Aufschlag! Reine Abzocke."

• "Habe Nachsendeauftrag bezahlt, aber die Post landet immer noch im alten Briefkasten bei den Nachmietern. Datenschutz existiert für die Post wohl nicht."

13. Coop

(Detailhandel)

• "Habe meine gesammelten Supercard-Punkte für eine Prämie eingelöst. Prämie kam nie an, Punkte sind weg. Kundendienst antwortet nicht auf Mails."

• "In der Gemüseabteilung flogen Fruchtfliegen über den schimmligen Erdbeeren. Habe das Personal darauf hingewiesen, Reaktion: Schulterzucken."

• "Aktionspreis am Regal stimmte nicht mit der Kasse überein. Musste 10 Minuten warten, bis mir die Differenz ausgezahlt wurde. Passiert ständig!"

• "Habe Fleisch für Fondue Chinoise vorbestellt. Bei Abholung war nichts da. Stand an Weihnachten ohne Fleisch da. Danke für nichts!"

14. Sunrise

(Telekommunikation)

• "Habe mein Abo fristgerecht gekündigt und eine Bestätigung erhalten. Trotzdem buchen sie seit 4 Monaten weiter ab und schicken Mahnungen."

• "Wurde am Telefon zu einem Wechsel auf Glasfaser überredet. Seit der Umstellung habe ich weder Internet noch Festnetz. Techniker kommt erst in 2 Wochen."

• "Rechnung ist plötzlich 20 Franken höher. Angeblich ist mein 'Rabatt abgelaufen', wovon beim Vertragsabschluss nie die Rede war."

• "Kundendienst ist eine Katastrophe. Man hängt 45 Minuten in der Warteschleife und wird dann einfach aus der Leitung geworfen."

15. Inkasso (Allgemein)

(Inkassoforderungen)

• "Erhalte Drohbriefe von 'Riverty' für eine Zalando-Rechnung, die ich retourniert habe. Die fordern Geld für Ware, die ich gar nicht habe!"

• "Inkassobüro ruft meine Nachbarn an und fragt nach mir! Das ist eine Verletzung meiner Privatsphäre und Rufmord."

• "Soll Verzugszinsen von 15% zahlen plus 'Bonitätsprüfungskosten'. Habe mich erkundigt, das ist illegal. Die versuchen es einfach."

• "Drohen mit Lohnpfändung, obwohl noch nicht mal ein Zahlungsbefehl da ist. Die spekulieren auf die Angst der Leute."

16. Paidwings

(Dating-Vertrag)

• "Habe auf der Kreditkartenabrechnung Abbuchungen von 'pdws.ch' entdeckt. 149.- Franken! Ich kenne diese Firma nicht."

• "Wollte mich bei einem Portal abmelden, aber es gibt keinen Button. Man muss einen Brief in die Schweiz schicken. Reine Schikane."

• "Inkasso Auer Witte Thiel terrorisiert mich mit Briefen aus München. Die Forderung steigt jeden Monat."

• "Habe vor einem Jahr gekündigt, jetzt fangen die Abbuchungen plötzlich wieder an. Betrügerbande!"

17. Date4Friend

(Dating-Vertrag & Senioren-Falle)

• "Habe mich auf 'Seniorendatingagentur' angemeldet. Plötzlich soll ich eine VIP-Mitgliedschaft für 400 Franken abgeschlossen haben. Ich wollte das nie!"

• "Seite wirkt seriös, ist aber eine reine Abofalle. Man sieht keine Preise, bis die Rechnung kommt."

• "Drohen alten Leuten mit Gerichtsvollzieher. Meine Mutter hat aus Panik bezahlt. Das ist unmoralisch."

• "Kein Impressum, keine Telefonnummer. Nur eine Briefkastenfirma, die Rechnungen verschickt."

18. Phoenix Rent

(Mietwagen)

• "Monate nach der Miete kam eine Rechnung über 800 Franken für einen angeblichen Kratzer. Ich habe Protokoll, dass alles ok war! Die versuchen es einfach."

• "Habe Kaution von 2000 Franken hinterlegt. Warte seit 3 Monaten auf die Rückzahlung. Mails kommen als unzustellbar zurück."

• "Habe nie ein Auto gemietet, bekomme aber Inkasso-Post. Identitätsdiebstahl oder Fehler im System?"

• "Zusatzgebühren für 'Reinigung' abgebucht, obwohl das Auto sauber war. Keine Beweisfotos, nichts."

19. Parship

(Dating-Vertrag)

• "Habe Kündigungstermin um einen Tag verpasst. Jetzt hat sich der Vertrag um 12 Monate verlängert! Kosten: fast 800 Franken. Das ist Wucher."

• "Wollte nach 3 Tagen widerrufen. Parship verlangt 300 Franken 'Wertersatz' für 5 Kontakte, die ich angeklickt habe. Das ist keine Partnersuche, das ist Abzocke."

• "Automatische Verlängerung war im Kleingedruckten versteckt. Fühle mich getäuscht."

• "Inkasso droht massiv. Habe Angst vor einem Betreibungs-Eintrag."

20. Qualidates

(Dating-Vertrag)

• "Jeden Monat 39.90 CHF Belastung von 'Qualid AG'. Ich weiss nicht wofür! Bank musste Karte sperren."

• "Habe auf 'Bumszeit.com' nur geschaut. Ein Klick und man hat ein Abo. Keine Bestätigung, nichts. Nur die Rechnung."

• "Support reagiert nicht auf Kündigung. Die buchen einfach weiter ab, bis man die Karte sperrt."

• "Dubiose Dating-Seiten mit Fake-Profilen. Man zahlt für Chatbots."

21. C-Date

(Dating-Kündigung)

• "Kündigung per Mail wird ignoriert. Sie behaupten, die Mail sei nie angekommen. Nur Einschreiben zählt, aber das sagen sie einem nicht."

• "Profil lässt sich nicht löschen, solange angeblich eine 'offene Forderung' besteht. Ein Teufelskreis."

• "Inkasso Fairmount verlangt Fantasiegebühren für Mahnungen, die ich nie erhalten habe."

• "Locken mit 'Gratis testen', dann schnappt die Abo-Falle zu. Sehr intransparent."

22. Swisscom

(Provider)

• "Bin umgezogen. Swisscom hat am alten Ort zu früh abgestellt und am neuen Ort ging tagelang nichts. Ich arbeite im Homeoffice!"

• "Zahle die höchsten Preise der Schweiz, aber der Service wird immer schlechter. Man wird im Shop arrogant behandelt."

• "Wollte Abo downgraden. Ging angeblich nicht, wurde hingehalten. Kündigen ist ein Spiessrutenlauf."

• "Mir wurde 'Cyber-Schutz' und 'Blue TV' ungefragt aufgeschaltet. Habe es erst auf der Rechnung gemerkt."

23. The Casual Lounge

(Dating-Inkasso)

• "Habe mich nur angemeldet um zu schauen. Jetzt Bombardement mit Mahnungen und Inkasso-Drohungen."

• "Die Profile dort sind fake. Man schreibt mit Animateuren, nicht mit echten Frauen. Reine Geldverschwendung."

• "Anwälte aus München schicken Briefe in die Schweiz. Wirken sehr bedrohlich."

• "Komme aus dem VIP-Abo nicht raus. Kündigungsbutton ist fake."

24. Interdiscount

(Garantie)

• "Laptop zur Reparatur gebracht (Garantie). Nach 4 Wochen kam er zurück: 'Kein Fehler gefunden'. Zuhause eingeschaltet: Gleicher Fehler!"

• "Wollte defekten Kopfhörer tauschen. Mitarbeiter war extrem unfreundlich und unterstellte mir, ich hätte ihn kaputt gemacht."

• "Personal im Laden hat null Ahnung von den Produkten. Lesen nur vom Schild ab."

• "Online bestellt, Ware war gebraucht (Retoure), obwohl als 'Neu' verkauft."

25. Salt

(Netz & Vertrag)

• "Karte zeigt 'sehr guter Empfang', aber ich habe zuhause null Netz. Sonderkündigung wird verweigert. Zahle für nichts."

• "Rechnung ist jeden Monat anders. Irgendwelche Gebühren, die keiner erklären kann."

• "Aggressive Werbeanrufe von Callcentern im Namen von Salt. Habe 10x gesagt 'kein Interesse', sie rufen weiter an."

• "Nach Vertragsende wurde mir noch ein ganzer Monat berechnet. Salt weigert sich, das zu korrigieren."

(Hinweis: Alle Namen und persönlichen Daten wurden anonymisiert. Die Beispiele stammen aus echten Fallschilderungen, Chat-Auszügen und juristischen Mandaten des Jahres 2025.)

Hier teilen wir auch die Top Fragen und Reklamationen zur Reklamationszentrale

Top 8 Anliegen an die Reklamationszentrale (Top 10 wurde zusammengefasst, weil sich mehrere Punkte stark ähneln):