Bewertungsanwalt.ch - Erst die schlechte Google-Bewertung, dann das Löschangebot

1. Der Fall: So lief es bei Silvia ab

Zwei Bewertungen von unbekannten Personen

Silvia führt ein kleines Kosmetikstudio in Zürich. Auf Google hat sie 20 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4.5 Sternen. Fast alle stammen von Stammkundinnen und Stammkunden.

Mitte Oktober 2026 erscheinen innert rund ein bis zwei Tagen zwei neue Bewertungen. Eine Person vergibt drei Sterne und schreibt, der Besuch sei in Ordnung gewesen, aber verbesserungsfähig. Die zweite Bewertung fällt mit einem Stern deutlich schlechter aus: Die Erfahrung sei sehr enttäuschend gewesen, die Produkte seien nicht wie beschrieben und die Kommunikation schlecht.

Silvia kennt keine der beiden Personen. Sie betreut hauptsächlich Frauen und kennt ihre Kundinnen und Kunden in der Regel persönlich. Die beiden Bewertungen stammen von Profilen mit Männernamen. Bei der Durchsicht ihres Terminkalenders und ihrer Kundenkartei findet Silvia zu keinem der Namen einen passenden Termin, eine Bestellung oder eine Anfrage. Sie antwortet öffentlich auf beide Bewertungen und bittet die Verfasser, sich bei ihr zu melden.

Kurz darauf folgt das Löschangebot

Rund ein bis zwei Tage nach den Bewertungen erhält Silvia eine E-Mail. Sie trifft am 20. Oktober 2026 um 20:43 Uhr ein. Als Absender erscheint «Matthias Keller» von «Bewertungsanwalt». Bereits im Betreff wird der Verfasser der Drei-Sterne-Bewertung genannt.

Die Nachricht drängt zugleich auf eine rasche Entscheidung. Das Angebot gelte vor allem für Bewertungen, die höchstens drei Wochen alt seien. Diese zeitliche Einschränkung stammt vom Anbieter. Google kennt keine entsprechende Dreiwochenfrist für das Melden einer Bewertung.

Zwei Tage später: das zweite Angebot

Eine dauerhafte Löschung kann niemand versprechen. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.

Die weiteren Rezensionen sind nicht sichtbar

Silvia wendet sich an die Reklamationszentrale Schweiz. Bei der gemeinsamen Prüfung zeigt sich eine weitere Auffälligkeit: Bei den 18 anderen Bewertern lassen sich über den Profilnamen die übrigen Bewertungen und Fotos aufrufen. Bei den beiden neuen Bewertern erscheint dagegen der Hinweis: «Dieser Nutzer hat noch keine Rezensionen geschrieben oder festgelegt, dass Rezensionen in seinem Profil ausgeblendet werden.»

In der Vorschau weist Google für die beiden Profile dennoch 6 beziehungsweise 25 Rezensionen aus. Bei der Prüfung waren diese weiteren Rezensionen nicht sichtbar. Eine mögliche Erklärung ist, dass die Sichtbarkeit der Profile eingeschränkt wurde. Weshalb die Beiträge in diesen beiden Fällen nicht angezeigt werden, lässt sich aus dem Hinweis allein jedoch nicht sicher ableiten.

3★1★

Weitere Rezensionen sichtbar (18) Weitere Rezensionen nicht sichtbar (2)

Die 20 Bewerterinnen und Bewerter des Studios. Nur bei den beiden negativen Bewertungen lassen sich die übrigen Beiträge nicht aufrufen.

Was bisher geschehen ist und was offenbleibt

2. Wie solche Löschangebote ablaufen

Ein wiederkehrendes Muster

Über ähnliche Fälle bei Schweizer KMU berichtete SRF Espresso im September 2026. Der Ablauf lässt sich in fünf Schritte unterteilen:

1. Eine negative Bewertung erscheint. Häufig handelt es sich um eine Ein-Stern-Bewertung mit einem kurzen, allgemein gehaltenen Text. Das betroffene Unternehmen kennt den Verfasser nicht.
2. Ein Anbieter meldet sich. Innert Stunden oder weniger Tage, per E-Mail oder Telefon. Er nimmt direkt auf die neue Bewertung Bezug und bietet an, sie entfernen zu lassen.
3. Das Angebot soll risikolos wirken. Bezahlt werde nur bei Erfolg, eine Vorauszahlung sei nicht nötig. SRF nennt Preise von rund CHF 100 bis 300 pro Bewertung. Beim vorliegenden Angebot von Bewertungsanwalt liegen sie zwischen CHF 249 und 399.
4. Ein Satz genügt als Auftrag. Für die Auftragserteilung soll bereits ein kurzer Satz per E-Mail reichen.
5. Der Anbieter meldet die Bewertung bei Google. Wird sie entfernt, verlangt er das vereinbarte Honorar. Eine solche Meldung kann jedes Unternehmen auch kostenlos selbst einreichen.

In einem von SRF geschilderten Fall erhielt ein Garagist kurz nach der Ablehnung des Angebots eine weitere Ein-Stern-Bewertung. Bei Silvia ist dies bisher nicht geschehen.

Beobachtet der Anbieter die Bewertungen oder veranlasst er sie selbst?

Auch aus den in der SRF-Recherche geschilderten Fällen lässt sich kein Nachweis ableiten, dass die dortigen Anbieter die betreffenden Bewertungen selbst veranlasst haben. Die zeitliche Nähe gibt deshalb Anlass, genauer hinzusehen. Für sich allein beweist sie keinen Zusammenhang zwischen den Verfassern der Bewertungen und dem Anbieter.

Versteckte Profile: Wer hat wirklich bewertet?

Wann es um Erpressung geht

Von einem Löschangebot zu unterscheiden sind Fälle, in denen Täter Unternehmen mit Bewertungen unter Druck setzen. Sie veröffentlichen eine Reihe gefälschter Rezensionen und fordern anschliessend beispielsweise per WhatsApp CHF 100 bis 200. Bei Nichtzahlung drohen sie mit weiteren Bewertungen. Über solche Fälle in der Schweiz berichtete SRF im Dezember 2025. Google hat dafür im November 2025 ein eigenes Meldeformular eingeführt.

Bei Silvia liegt keine solche Drohung vor. Sie hat ein Dienstleistungsangebot erhalten. Diese Unterscheidung ist für die rechtliche Beurteilung wesentlich.

3. Wer steckt dahinter?

Bewertungsanwalt.ch ist keine Schweizer Anwaltskanzlei

Die Website bewertungsanwalt.ch wird von der XSR Agency LTD betrieben. Die Firma hat ihren Sitz in Zypern. Die Angaben zur Betreiberin und zum Angebot im Überblick:

Website	bewertungsanwalt.ch
Betreiberin	XSR Agency LTD
Sitz	Georgiou Karaiskaki 11–13, 7560 Pervolia, Zypern
Registernummer	HE465334 (Zypern)
Eintragung	September 2024, laut zyprischem Amtsblatt
Telefon	+41 41 562 78 42
Anwaltskanzlei	Nein, laut eigener Angabe
Niederlassung in der Schweiz	Nein, laut eigener Angabe
Fallbearbeitung	Laut Website durch ein «internes Legal Team», je nach Fall durch in Deutschland zugelassene Anwälte
Trustpilot	Durchschnitt 2.2 aus 8 Bewertungen, alle mit einem Stern, Stand 23. Oktober 2026

Der Name «Bewertungsanwalt», eine E-Mail mit persönlichem Absender und eine Schweizer Telefonnummer können den Eindruck einer Schweizer Kanzlei erwecken. Nach den eigenen Angaben des Anbieters trifft dies nicht zu.

Auf seiner Website erklärt der Anbieter zugleich, er verfasse, kaufe oder manipuliere keine Bewertungen. Zulässige Kritik echter Kunden werde respektiert. Auch eine Löschung werde nicht garantiert: Darüber entscheide Google. Diese Stellungnahme zum eigenen Geschäftsmodell ist bei der Beurteilung des Falls zu berücksichtigen.

Ein Widerspruch im Angebot

Auf seiner Website hält der Anbieter fest, dass eine Aussage wie «Der Service war enttäuschend» eine geschützte Meinung sei. Eine negative Meinung allein genüge nicht, um eine Bewertung löschen zu lassen.

Silvia wurde gleichwohl angeboten, eine Bewertung mit der Aussage «in Ordnung, aber verbesserungsfähig» entfernen zu lassen. Eine negative Meinung allein rechtfertigt keine Entfernung. Entscheidend ist jedoch auch, ob der Bewertung eine tatsächliche Erfahrung zugrunde liegt. Dass Silvia keinen passenden Kundenkontakt findet, sollte deshalb sachlich dokumentiert und bei der Meldung erläutert werden. Eine Fälschung ist damit noch nicht bewiesen.

Mehrere Marken unter derselben Registernummer

Unter der zyprischen Registernummer HE465334 finden sich neben Bewertungsanwalt mindestens sechs weitere Marken:

Zuordnung über die in den Impressen genannte Registernummer. Stand Oktober 2026.

Einige dieser Marken verwenden dieselben Telefonnummern. In einzelnen Impressen wird die Firma als «XSR», in anderen als «XRS» bezeichnet, jeweils mit derselben Registernummer. Mehrere Markennamen enthalten zudem die Begriffe «Anwalt» oder «Kanzlei».

ReviewEraser wird auch im SRF-Bericht vom September 2026 genannt. Der Anbieter gehört laut dem Bericht zu jenen, die nach gefälschten Bewertungen Löschangebote verschickten. Auf eine Anfrage von SRF antwortete ReviewEraser dem Bericht zufolge nicht. Daraus folgt kein Beleg, dass die Firma die Bewertungen selbst veranlasst hat.

Der zweite Anbieter: Swiss-Inside.com

Swiss-Inside.com wirbt mit «Schweizer Reputationsschutz», «Schweizer Recht & DSG» und «absoluter Diskretion». Wer hinter dem Angebot steht, ist unklar. Auf der Startseite fanden wir weder einen Firmennamen noch eine Adresse oder einen Handelsregistereintrag, nur die E-Mail-Adresse info@swiss-inside.com. Trustpilot führt als Land die USA.

Wer in der Schweiz Dienstleistungen online anbietet, muss klar angeben, wer er ist und wo er erreichbar ist. Fehlen diese Angaben und wird zudem Vorauszahlung verlangt, ist eine Rückforderung im Streitfall kaum durchsetzbar.

Eine Verbindung zwischen Swiss-Inside.com und der XSR Agency ist nicht belegt.

Stand 23. Oktober 2026. Angaben aus den E-Mails an Silvia, den Websites der Anbieter und Trustpilot.

Andere Unternehmen berichten Ähnliches

Auf Trustpilot schildern seit Anfang Oktober 2026 mehrere Unternehmen bei beiden Anbietern denselben Ablauf: Eine Ein-Stern-Bewertung von einer unbekannten Person, kurz darauf ein Löschangebot. Einige berichten, nach den ersten Bewertungen auch Angebote weiterer Firmen erhalten zu haben. Diese Schilderungen sind nicht überprüft. Sie passen aber zum Muster, das SRF beschrieben hat.

Weitere Anbieter und Firmengruppen

Der deutsche Hosting-Anbieter FD-IX untersuchte im September 2026 rund 80 Domains aus solchen Werbemails. Laut seiner Untersuchung stehen hinter vielen scheinbar unabhängigen Marken nur wenige Firmengruppen. Ihre Sitze befinden sich unter anderem in Zypern, Dubai, Griechenland, Hongkong und den USA. Zahlreiche untersuchte Domains verfügen über kein vollständiges Impressum oder leiten lediglich auf andere Seiten weiter.

SRF nennt weitere Anbieter wie die «Schweizer Fachstelle für Reputationsschutz» und «Swiss Media 360». Eine Verbindung dieser Anbieter zur XSR Agency ist nicht belegt.

4. Was können Sie gegen verdächtige Bewertungen und Löschangebote tun?

So bereiten Sie Ihren Betrieb vor

Was tun, wenn eine verdächtige Bewertung erscheint?

Die Reklamationszentrale empfiehlt folgendes Vorgehen:

1. Nicht auf das Löschangebot antwortenAuch ein versuchsweises «bitte entfernen» ist keine unverbindliche Nachfrage. Die Formulierung kann als Auftrag verstanden werden. Eine Antwort mit «STOP» bestätigt dem Absender ebenfalls, dass Ihre Adresse aktiv ist.
2. Nicht zahlenZahlen Sie nicht aufgrund eines blossen Angebots und gehen Sie nicht auf Geldforderungen von Erpressern ein. Haben Sie bereits einen Auftrag erteilt oder eine Rechnung erhalten, beachten Sie die Hinweise im folgenden Abschnitt.
3. Beweise sichernScreenshots der Bewertung mit Datum, Profilnamen und Link sowie Aufnahmen des Bewerterprofils mit den Bereichen «Rezensionen» und «Fotos». Speichern Sie die E-Mail im Original, etwa über «Als Datei speichern» oder «Original anzeigen». Halten Sie bei Anrufen Nummer, Datum, Uhrzeit und Gesprächsinhalt fest.
4. Kundenkontakt prüfenDurchsuchen Sie Terminkalender, Kundenkartei, Kassendaten und E-Mails. Notieren Sie, welche Unterlagen und welchen Zeitraum Sie geprüft haben. «Kein passender Vorgang auffindbar» beschreibt das Ergebnis genauer als die Behauptung, eine Person sei mit Sicherheit nie bei Ihnen gewesen.
5. Bewertung selbst bei Google meldenÖffnen Sie die Rezension in Ihrem Unternehmensprofil und wählen Sie über das Menü «Rezension melden». Geben Sie den passenden Grund an, etwa Spam oder eine mutmasslich erfundene Erfahrung. Den Stand verfolgen Sie im Tool «Rezensionen verwalten». Bei einer Ablehnung können Sie dort einmal Einspruch erheben. Die Prüfung dauert häufig mehrere Tage, eine Löschung ist nicht garantiert.
6. Öffentlich und sachlich antwortenBitten Sie um Kontaktaufnahme, damit Sie den Vorgang klären können. Verzichten Sie auf Vorwürfe wie «Fake» oder «Betrug» und veröffentlichen Sie keine Kundendaten.
7. Drohungen und Erpressungsversuche meldenBei Drohungen oder erpresserischen Geldforderungen nutzen Sie das Google-Formular für Erpressung mit Rezensionen und erstatten Anzeige bei der Polizei. Ein Dienstleistungsangebot ohne solche Anhaltspunkte gehört nicht in dieses Formular.
8. Fall der Reklamationszentrale meldenWir sammeln solche Schilderungen, um das Ausmass sichtbar zu machen und dokumentierte Fälle gebündelt an die zuständigen Behörden weiterzugeben.

Ein Dienstleister kann eine fremde Google-Bewertung nicht selbst löschen. Er kann deren Entfernung beantragen. Diesen Weg können Sie auch kostenlos selbst nutzen. Über die Entfernung durch die Plattform entscheidet Google.

5. Was sagt das Schweizer Recht?

Die folgenden Ausführungen dienen der allgemeinen Orientierung und ersetzen keine Prüfung des Einzelfalls.

Ist das Geschäftsmodell zulässig?

Die wichtigsten Rechtsfragen im Detail, zum Aufklappen:

6. Unser Rat an betroffene Unternehmen

Eine negative Google-Bewertung und kurz darauf ein Angebot, sie gegen Bezahlung entfernen zu lassen: Solche Abläufe beschäftigen Schweizer Unternehmen. Bei Silvia meldeten sich innert zwei Tagen gleich zwei Anbieter. Nicht belegt ist, dass einer von ihnen die Bewertungen veranlasst hat. Auffälligkeiten sollten deshalb sorgfältig dokumentiert werden, ohne aus einem Verdacht bereits eine feststehende Tatsache zu machen.

Lassen Sie sich durch ein unaufgefordertes Angebot nicht zu einem Auftrag drängen. Dafür benötigen Sie keinen kostenpflichtigen Dienstleister. Die wichtigsten Punkte im Überblick:

1. Nicht antwortenEin «bitte entfernen» kann bereits einen Auftrag begründen.
2. Nicht zahlenWeder aufgrund eines Angebots noch bei Drohungen.
3. Beweise sichernScreenshots, Links und die Original-E-Mail.
4. Kundenkontakt prüfenUnd festhalten, was Sie für welchen Zeitraum geprüft haben.
5. Selbst bei Google meldenKostenlos und mit einmaliger Einspruchsmöglichkeit.
6. Sachlich antwortenOhne Vorwürfe und ohne Kundendaten.
7. Echte Bewertungen sammelnJe mehr echte Erfahrungen sichtbar sind, desto weniger zählt eine einzelne.
8. Drohungen anzeigenBei Geldforderungen: Google-Formular und Polizei.
9. Fall meldenBei der Reklamationszentrale. Gemeinsam lassen sich Muster belegen.
10. Impressum lesen«Anwalt» im Namen bedeutet nicht, dass eine Kanzlei dahintersteht.
11. Nie im Voraus zahlenSchon gar nicht an Anbieter ohne Firmenname und Adresse.

Der Name der Betroffenen wurde geändert. Sie hat der anonymisierten Veröffentlichung zugestimmt. Die Stellungnahmen der Anbieter sind ausstehend; neue Erkenntnisse werden im Beitrag nachgeführt. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.