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Reklamationsbarometer Schweiz 2025

Geschrieben von Reklamationszentrale Am .

Für das Reklamationsbarometer 2025 hat die Reklamationszentrale Schweiz ihre Daten aus allen Quellen analysiert und ausgewertet. Rund 5’800 direkte Interaktionen und fast 1,5 Millionen Suchanfragen aus dem Jahr 2025 bilden das Fundament dieses Reports.

Das Wichtigste in Kürze. Interaktiv nach Quelle.

Reklamationsbarometer 2025
1.5 Mio
Suchanfragen
58'000
Interaktionen
325
Kommentare
2'484
Reklamationen
1'313
Juristische Fälle

Stufe 1: Die Sorge (Google Suche)

Wonach suchen Menschen, wenn sie unsicher sind? Datenbasis: 1.48 Mio. Suchanfragen. Hier herrscht Unsicherheit. Fake-Shops und Inkasso-Angst dominieren.

  • #1 Temu
    Fast ein Drittel aller Suchen dreht sich um Rücksendungen & Zoll.
  • #2 JustAnswer
    Panische Suche nach "Kündigung" nach der "5-Franken-Falle".
  • #3 Lena Boutique
    Fake-Shop des Jahres. Explosionsartiger Anstieg von "Erfahrungen".
  • #4 Infoscore
    Die Inkasso-Angst. "Muss ich zahlen?" ist die Top-Frage.

Stufe 2: Die Hilfe (Live-Chat)

Wo brennt es akut? Wenn Rechnung oder Mahnung vorliegen, suchen Kunden sofortige Bestätigung im Chat (2'832 Konversationen).

  • #1 Obligo AG
    Akute Panik nach Rechnungserhalt. "Ist das Betrug?"
  • #2 Inkasso (Allg.)
    Angstbewältigung bei Briefen von Infoscore & Riverty.
  • #3 Die Post
    Logistik-Frust: Paket weg, Zoll zu hoch, falsch zugestellt.

Stufe 3: Die Wut (Formular)

Wer macht sich die Mühe, detailliert zu schreiben? Hier dominieren etablierte Marken. Kunden sind enttäuscht von Service, Qualität oder Arroganz.

"Produktqualität bei Migros lässt nach. Verschimmelte Lebensmittel und unfreundliches Personal."
- Beschwerde via Formular
"Sunrise Kundenservice ist unerreichbar. Kündigungen werden ignoriert, aggressive Anrufe."
- Beschwerde via Formular
"Gerät nach 6 Monaten defekt, Fust verweigert Austausch. Fühle mich im Stich gelassen."
- Beschwerde via Formular

Stufe 4: Die Ohnmacht (Kommentare)

Wer warnt andere öffentlich vor seinen Erfahrungen? (Datenbasis: 325 Webseiten-Kommentare). Hier herrscht Frust über Hilflosigkeit, Betrug und verlorenes Geld.

"WARNUNG! Bestellt nichts bei Lena Boutique. Das ist billigste China-Ware, Rücksendung unmöglich. Geld ist weg!"
- Kommentar zur Warnliste
"Habe Anzeige bei der Polizei erstattet, aber die sagen, da kann man nichts machen. Fühle mich total ohnmächtig."
- Kommentar zum Ratgeber
"Keine Antwort auf Mails, Telefonnummer existiert nicht. Das sind reine Betrüger!"
- Kommentar zu Fake-Shop

Stufe 5: Die Aktion (Bezahlte Hilfe)

Der "Moment der Wahrheit". Hier ist der Schmerz so gross (Kosten, Angst), dass für professionelle Hilfe bezahlt wird. Fake-Shops sind hier kaum Thema, dafür Abo-Fallen und Verträge.

  • #1 Kündigung Dating-Portale
    Parship, C-Date etc. Abwehr von "Wertersatz"-Forderungen.
  • #2 Inkasso-Abwehr
    Rechtliche Sicherheit gegen aggressive Forderungen (Obligo, Infoscore).
  • #3 Konsumgüter-Reklamation
    Expertenschreiben, um bei Fust/Conforama Druck zu machen.

Gesamtranking: Top 25 Verursacher

Kombiniert aus Suche, Chat, Formularen und Mandaten. Die "China-Falle" und "Abo-Fallen" dominieren die Spitzenplätze.

Rang Firma Kategorie Haupt-Treiber

Das komplette Reklamationsbarometer 2025 lesen: Zum Reklamationsbarometer 2025

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